Albert Heijn plat: app en bezorging offline

Albert Heijn heeft sinds zondagmiddag een groot IT-probleem. De website, de app en de klantenservice liggen eruit, en online bestelde boodschappen worden niet bezorgd. Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt van een cybersecurityincident in zijn netwerk. De winkels zijn wel open.

Ook bij Etos en Gall & Gall, die net als Albert Heijn bij Ahold Delhaize horen, kun je niet online bestellen. Wanneer alles weer werkt, kan Albert Heijn nog niet zeggen.

Systemen uit voorzorg uitgezet

Een deel van de storing is een eigen keuze van het bedrijf. Albert Heijn zette systemen uit om erger te voorkomen:

We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Of het om een cyberaanval gaat, kan topvrouw Margaret Versteden-van Duijn nog niet zeggen. Het onderzoek loopt nog. Ook is niet bekend of er klantgegevens zijn buitgemaakt. "Het is natuurlijk supervervelend voor klanten als ze naar een winkel gaan en zien dat iets niet beschikbaar is", zei ze tegen de NOS.

Vooral groente en fruit kunnen opraken

Meerdere distributiecentra van Albert Heijn liggen stil. Hoeveel, zegt het bedrijf niet. Volgens RTL Z draait alleen het centrum in Zaandam nog. Leveranciers kregen het verzoek alleen daar te leveren, op vooraf afgesproken tijden.

Het aanbod verschilt de komende dagen per winkel, afhankelijk van de leveringen, meldt Albert Heijn. Verse groente en fruit lopen het meeste risico. Houdbare producten, brood en diepvries blijven in de meeste winkels redelijk verkrijgbaar.

Wat nog werkt en wat niet

In de winkel kun je gewoon boodschappen doen, maar een paar dingen gaan anders. Let vooral op de prijs: op de elektronische schapkaartjes staan soms nog acties van vorige week. Aan de kassa betaal je dan meer dan het kaartje zegt.

Ook België en Amerika geraakt

De problemen gaan verder dan Nederland. Alle Belgische filialen van Albert Heijn krijgen hun spullen uit het distributiecentrum in Tilburg, en dat is ook getroffen. Toch noemt Albert Heijn België de gevolgen daar zeer beperkt. Bij Delhaize blijven de winkels in België en Luxemburg open, maar klanten kunnen deze week geen bestellingen plaatsen, meldt de VRT.

In de Verenigde Staten lagen maandag de websites van de ketens van Ahold Delhaize eruit, waaronder Food Lion, Stop & Shop, Hannaford en Giant Food. Die ketens hebben samen ruim tweeduizend winkels in 23 staten.

Beleggers reageren nerveus

Het aandeel Ahold Delhaize sloot maandag 3,15 procent lager, op 31,38 euro. Daarmee was het de grootste daler van de AEX. Wie de AEX-koers volgt, zag het aandeel richting het laagste punt van het afgelopen jaar zakken.

Het is niet de eerste keer dit jaar dat een IT-probleem bij een partner Nederlandse klanten raakt. In augustus werden bij logistiek bedrijf CEVA mogelijk klantgegevens van bol en de Bijenkorf buitgemaakt.