# Albert Heijn plat: app en bezorging offline

> Albert Heijn kampt sinds zondagmiddag met een groot IT-probleem bij moederbedrijf Ahold Delhaize. De app, de website en de bezorging liggen eruit, en in de winkels dreigen lege schappen. Wanneer alles weer werkt, is nog niet bekend.

- Bron: https://nieuws.co.nl/nieuws/albert-heijn-it-incident-app-bezorging-offline
- Rubriek: Economie / Cyber
- Gepubliceerd: 2026-10-13T00:53:00
- Auteur: Maartje Vos, Hoofdredacteur (Nieuws.co) - https://nieuws.co.nl/auteur/maartje-vos
- Taal: nl-NL

## In het kort
- Albert Heijn heeft sinds zondagmiddag een groot IT-probleem. Website, app en klantenservice liggen eruit, bezorgen lukt niet.
- Meerdere distributiecentra liggen stil. De winkels zijn open, maar vooral groente en fruit kunnen de komende dagen opraken.
- Ook Delhaize en de Amerikaanse ketens zijn geraakt. Of het om een cyberaanval gaat en of er gegevens zijn gelekt, is onbekend.

Albert Heijn heeft sinds zondagmiddag een groot IT-probleem. De website, de app en de klantenservice liggen eruit, en online bestelde boodschappen worden niet bezorgd. Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt van een cybersecurityincident in zijn netwerk. De winkels zijn wel open.

Ook bij Etos en Gall & Gall, die net als Albert Heijn bij Ahold Delhaize horen, kun je niet online bestellen. Wanneer alles weer werkt, kan Albert Heijn nog niet zeggen.

## Systemen uit voorzorg uitgezet

Een deel van de storing is een eigen keuze van het bedrijf. Albert Heijn zette systemen uit om erger te voorkomen:

> We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Of het om een cyberaanval gaat, kan topvrouw Margaret Versteden-van Duijn nog niet zeggen. Het onderzoek loopt nog. Ook is niet bekend of er klantgegevens zijn buitgemaakt. "Het is natuurlijk supervervelend voor klanten als ze naar een winkel gaan en zien dat iets niet beschikbaar is", [zei ze tegen de NOS](https://nos.nl/artikel/2634698-meerdere-distributiecentra-albert-heijn-liggen-stil-door-digitaal-veiligheidsincident-kans-op-lege-schappen).

## Vooral groente en fruit kunnen opraken

Meerdere distributiecentra van Albert Heijn liggen stil. Hoeveel, zegt het bedrijf niet. Volgens RTL Z draait alleen het centrum in Zaandam nog. Leveranciers kregen het verzoek alleen daar te leveren, op vooraf afgesproken tijden.

Het aanbod verschilt de komende dagen per winkel, afhankelijk van de leveringen, meldt Albert Heijn. Verse groente en fruit lopen het meeste risico. Houdbare producten, brood en diepvries blijven in de meeste winkels redelijk verkrijgbaar.

## Wat nog werkt en wat niet

In de winkel kun je gewoon boodschappen doen, maar een paar dingen gaan anders. Let vooral op de prijs: op de elektronische schapkaartjes staan soms nog acties van vorige week. Aan de kassa betaal je dan meer dan het kaartje zegt.

**Albert Heijn tijdens de storing**

|  | Hoe het er nu voor staat |
| --- | --- |
| Winkels | Open, het aanbod verschilt per winkel |
| Website en app | Offline |
| Online bestellen en bezorgen | Gestopt, ook bij Etos en Gall & Gall |
| Klantenservice | Niet bereikbaar |
| Persoonlijke Bonus en spaarpunten | Werken niet, gemiste korting wordt later verrekend |
| Schapkaartjes | Soms nog de actieprijs van vorige week |
| bol, ook van Ahold Delhaize | Lijkt normaal te werken |

*Bewaar je kassabon. Albert Heijn verrekent gemiste persoonlijke kortingen na de storing.*

## Ook België en Amerika geraakt

De problemen gaan verder dan Nederland. Alle Belgische filialen van Albert Heijn krijgen hun spullen uit het distributiecentrum in Tilburg, en dat is ook getroffen. Toch noemt Albert Heijn België de gevolgen daar zeer beperkt. Bij Delhaize blijven de winkels in België en Luxemburg open, maar klanten kunnen deze week geen bestellingen plaatsen, [meldt de VRT](https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2026/10/12/it-probleem-albert-heijn/).

In de Verenigde Staten lagen maandag de websites van de ketens van Ahold Delhaize eruit, waaronder Food Lion, Stop & Shop, Hannaford en Giant Food. Die ketens hebben samen ruim tweeduizend winkels in 23 staten.

## Beleggers reageren nerveus

Het aandeel Ahold Delhaize sloot maandag 3,15 procent lager, op 31,38 euro. Daarmee was het de grootste daler van de AEX. Wie de [AEX-koers](/beurs) volgt, zag het aandeel richting het laagste punt van het afgelopen jaar zakken.

**De storing in cijfers**

- 31,38 Slotkoers in euro (Ahold Delhaize op maandag, 3,15 procent lager)
- 2.000+ Winkels in de VS (Verspreid over 23 staten, ook daar lagen de websites eruit)
- 1 Distributiecentrum draait (Volgens RTL Z alleen Zaandam, de rest ligt stil)

Het is niet de eerste keer dit jaar dat een IT-probleem bij een partner Nederlandse klanten raakt. In augustus werden bij logistiek bedrijf CEVA [mogelijk klantgegevens van bol en de Bijenkorf buitgemaakt](/nieuws/cyberaanval-ceva-bol-bijenkorf-klantgegevens).

## Lees ook
- [Klantgegevens bol en Bijenkorf mogelijk gelekt](https://nieuws.co.nl/nieuws/cyberaanval-ceva-bol-bijenkorf-klantgegevens)